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          售后承諾
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          售后承諾

          • 分類:服務中心
          • 發布時間:2019-06-20 00:00:00
          • 訪問量:0
          概要:
          概要:
          詳情
          維冠視界售后服務政策
           

            1 前言

            尊敬的客戶:您好!為了保護您的合法權益,免除您的后顧之憂,請您通過正規渠道購買深圳市維冠視界科技股份有限公司(以下簡稱“維冠視界”)旗下產品,為了您在購買我司產品后,用的舒心、放心、安心,感受到我司全體員工的用心,在您必要時依此承諾向您提供以下服務:

            2 三包服務

            ①包退:產品在出廠7天內(含),若出現非人為因素電器性能故障,經我司專業技術判定情況屬實后,客戶可提出退貨、換貨或者免費維修;退回產品經過售后維修技術人員判定后,除電器性能外的任何部件無人為因素外觀損壞、刮花等異常,方能退貨,否則一律不予退貨;

            ②包換:產品自出廠后(以購機原始憑證上的日期為準)30天內(含),產品出現非人為因素電器性能故障,經我司專業技術判定情況屬實后,客戶可提出換貨或者免費維修;退回產品經過售后維修技術人員判定后,除電器性能外的任何部件無人為因素外觀損壞、刮花等異常,方能接收,否則一律拒收;若客戶與銷售人員協商后需要退回,則需要客戶承擔部分翻新、折舊費用;

            ③包修:質保期內產品產品出現非人為因素故障,我司將為用戶提供免費維修;若出現人為因素故障,在維修時,我司將收取維修配件相對應的費用,人工成本費用;質保期外產品故障時,用戶可把設備返回我司維修或從我司購買配件自行維修更換,同樣我司對維修或更換的零部件收取相對應費用;

            2.1 溫馨提示:

            ①根據具體購銷合同,以特價銷售的產品不享受退貨、換貨服務;

            ②演示機器特價轉銷售的,不享受我司的退貨、換貨服務;

            ③退貨、換貨產品要保證所有配件齊全,設備外觀、外包裝等無損傷,否則我司將收取相應的費用;

            ④包材、附件不在保修范圍內;

            ⑤非我司標準產品,我司不提供退換貨服務;

            2.2 出現以下情況之一,我司不提供三包服務:

            ①撕毀或涂改設備標簽、序列號、防偽標簽;

            ②未經維冠視界允許,設備被二次挪移安裝或者硬件外殼被打開;

            ③未經維冠視界允許,硬件被修改或更換過;

            ④產品沒有按照維冠視界發布的手冊中描述的方法安裝、使用;

            ⑤由于撞擊、火災、雷擊、水淹、人為疏忽及自然災害或不可抗力引起的損壞。

            3 標準服務承諾

            3.1 保修期限:

            客戶在維冠視界旗下購買的所有產品(包材類及附件類不在保修范圍內),質保期限為一年(既12個月);

            3.2 服務方式:

            ①全國聯保:本文件的保修僅適用于中華人共和國境內(不包括港、澳、臺地區),且僅在該區域內提供保修服務;

            ②客戶咨詢服務:如果您在使用我司產品中有問題需要咨詢時,歡迎您撥打我司全國服務熱線:4006049600,或撥打075584718412/075584718416進行咨詢,或登陸我司官網:www.wysla.com獲取服務網點的電話;

            4 產品返回方案

            4.1 報修流程:您所使用的維冠視界旗下產品出現異常時,請首先通過電話、郵件等方式與我司專業技術工程師聯系;我們的專業服務人員會通過電話向您了解產品信息及故障現象,幫您做初步判斷,請您予以積極配合;如果判定為硬件故障,請按照服務人員提供的詳細地址,送往或寄送到維冠視界授權指定網點或我司總部維修機構進行維修;

            4.2 客戶在返回故障件之前必須先與維冠視界售后服務專員取得聯系,并按要求填寫好《維冠視界產品報修單》。客戶可以通過客戶服務熱線4006049600獲得此單據。返回故障件的包裝箱內必須附有此表格,否則我司將拒絕本次售后服務。 我司將根據報修單上的信息及故障情況診斷是免費維修還是有償維修服務;若有償維修,我們維修工程師在判斷出維修收費標準后通知您,在征得您同意后再進行維修;

            4.3 貨物返回時,請妥善包裝好,注意防震,防摔,謹慎選擇可靠的寄送方式和運輸商并購買運輸保險,維冠視界不承擔客戶在郵遞過程中所造成的任何損失。故障件或不良產品寄出后,請將物流單據的底單交給我司售后服務專員,我司將根據貨運底單安排收貨;

            4.4 維修期限:產品維修周期為維冠視界維修中心收到設備,征得您同意后的7個工作日完成維修;維冠視界有權決定對故障件進行維修或更換處理,如果進行更換,則更換件可能是新設備或者為具有同等類別、功能、質量的修復品,更換下來的故障件歸維冠視界所有。維冠視界將盡力使客戶能在15個工作日內收到更換的設備,實際時間受客戶所在地的限制可能有所不同;

            5 售后費用標準

            5.1 檢測、安裝服務費用:

            5.1.1 用戶返回我司的故障產品,經我司專業技術人員檢測“故障件”可正常工作,且不存在任何電器性能方面的故障時,維冠視界有權要求客戶支付所有相關人工費用和檢測費用;如維冠視界判定所需要修復的項目不符合本條款規定的保修條件或超出保修期,客戶還須按單次維修服務的價格支付費用。

            5.1.2 不論是保修期內還是保修期外,維冠視界的售后服務不包含產品的安裝以及上門檢測或調試服務。如果客戶需要我司提供上門服務解決問題,則需要支付我司指派的技術人員從出發地點至產品使用地點的往返交通費用,上門服務費用(按照300元一天計算);

            5.2 寄件物流費用:

            5.2.1 客戶返回我司的產品一律拒收到付件,若購銷合同中有體現到,以購銷合同內容為準;

            5.2.2 質保期內故障產品返回費用需客戶支付,產品修好后由我司支付物流快遞費用;若“故障件”經我司檢測可正常工作,且不存在任何電器性能方面的故障時,按照5.1.1執行,且不承擔任何物流快遞費用;客戶可自行指定返回物流或快遞,但因物流或快遞原因導致設備損壞的,所有損失客戶自行承擔;

            5.2.3 質保期外產品返修的,我司不承擔任何物流快遞費用(客戶已經支付了雙邊運費除外);

            6 免責與賠償

            6.1 維冠視界只提供本承諾所述或與維冠視界所簽訂的合同條款所約定的保修服務,不對任何經銷商或其他授權合作伙伴做出的超出本承諾的內容負責。

            6.2 不負責任何普通的、繼發的、偶發的或特殊的損失。這些損失包括任何產品的拆裝費用、安裝更換產品的費用、以及產品任何缺陷引發的維修或更換活動所涉及的任何檢查、測試或再設計費用。

            6.3 除非本條款明確說明,維冠視界不提供其它任何明確或隱含的保修或保證。

            6.4 維冠視界不保證其軟件是完全無缺陷的,不保證客戶在操作該軟件時不會遇到任何問題或中斷。

            6.5 維冠視界及合作伙伴或供應商不應因此保修條款承擔以下責任:由于設備無法使用或業務中斷造成客戶的數據丟失及引起任何直接或間接經濟損失。在任何情況下,包括通過合同等形式進行明確約定的情況下,維冠視界對由于其責任所導致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該設備所支付的金額。

            6.6 深圳維冠視界科技股份有限公司對本保修政策擁有最終解釋權。在未通知客戶的情況下,維冠視界有權利對所有保證信息、產品性能和規范做必要的變更。

           

          深圳市維冠視界科技股份有限公司

          2019/10/1

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